ТОП часто задаваемых вопросов

❓  Не приходят заказы по Яндекс/Gett
✖  Яндекс –  то возможны следующие причины:  https://driver.yandex/net-zakazov/
✖ Gett – Если Вам долгое время не поступают заказы по Gett, то возможны следующие причины:
– Вы заблокированы системой Gett (чтобы узнать причину блокировки, напишите в Поддержку через личный кабинет WO.TAXI)
– Слабый GPS-сигнал (перезагрузите устройство, переустановите приложение)
–  Плохой Интернет (перезагрузите устройство, переустановите приложение)
Если перезагрузка и переустановка, смена локации не помогли – обратитесь к нам в Поддержку.

❓  Клиент не оплатил заказ. Что делать?
Яндекс списывает безналичные деньги с карты клиента по завершении поездки. Если же у клиента на карте оказалось меньше, чем стоит поездка или же вообще нет денег, то Яндекс  ждёт 5 дней пополнения карты и списывает сумму сразу, как только баланс пассажира это позволяет.
Если же по истечении 5 дней баланс у пассажира так и не  изменился, то парк подаёт заявку на компенсацию данного заказа.
Чтобы подать заявку на компенсацию – напишите в Поддержку в личном кабинете запрос:
“Просьба подать заявку на компенсацию заказа№ “

❓  Где мои бонусы? 
Бонусы (субсидии) зачисляет сам Яндекс. Если в личном кабинете нет пополнения,значит, сам сервис ещё не добавил Вам эту сумму. Обычно субсидии приходятся в течение суток. Если бонус так и не зачислился, то Вам необходимо обратиться в Техподдержку Яндекс, указав номер заказа.
Бонусы по Uber и Gett добавляются каждую среду при недельной сверке с платёжными ведомостями от агрегаторов и попадают в недельную выплату.
 Вы можете проверить, сколько Вам добавлено бонусов или списано за прошлую неделю:
выберите раздел Транзакции – период прошлая неделя – тип операции Корректировка Uber, Корректировка Gettaxi – Найти

❓  Почему в Таксометре деньги зачисляются и тут же списываются? 
В WO.TAXI единый баланс по всем подключённым сервисам такси: Uber, Gett, Яндекс.
Баланс дублируется в Таксометр. Это значит, что любая поездка, совершённая по любому из сервисов, попадает в Таксометр.
Если заказ выполнен по Яндекс, то Вы так и видите: “Заказ №”. Если поездка совершена по другим сервисам, то сумма/комиссия за неё добавляется на баланс – операция называется “без описания”.
Баланс Таксометра – такой же, как и в личном кабинете WO.TAXI.
Повторяющиеся списания/зачисления – это приравнивание к Вашему  фактическому балансу.
Поэтому не обращайте внимания на операции “без описания” – это технические моменты.
Реальный баланс в любой момент Вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте wo.taxi

 Яндекс присылает плохие заказы
Парк не играет никакой роли в раздаче заказов. При распределении заказов система Яндекс выбирает ближайший к пассажиру свободный автомобиль и отдаёт именно ему заказ.
Если приходят “некрупные” заказы, то, скорее всего, Вы вышли работать не в самые популярные часы или же Вам нужно сменить локацию.

❓ Не приходит выплата, хотя деньги с баланса списали
Напомним, что обработка платежа может происходить от 1 до 3-х рабочих дней. Поэтому не стоит паниковать, если деньги не пришли Вам в этот же день. Есть банковские нюансы, которые от нас не зависят.
Если по истечении 3-х дней платёж не поступил – напишите нам в Поддержку данный вопрос.
Мы обязательно разберёмся и поможем.
❓ Мне пришла не вся сумма

Напомним, что по средам мы переводим  заработок за отчётный период – с понедельника 04:00 по понедельник 04:00.Деньги, заработанные на текущей неделе, идут в следующую недельную выплату.Сумму к недельной выплате, а также все подробности заработка и расходов Вы можете отслеживать  самостоятельно в личном кабинете  – раздел Статистика.
Остаток на конец недели – эта та сумма, которая будет Вам переведена на банковский счёт в среду.

❓ Как вывести свой безнал?
Чтобы вывести свой безналичный заработок, необходимо иметь подписанный электронный договор и указанные реквизиты в личном кабинете WO.TAXI.
Убедитесь, что Вы своевременно подписали договор и указали реквизиты для выплат.
Чтобы выяснить, подписан ли у Вас договор, зайдите в личный кабинет на сайте wo.taxi
Если договор не подписан, то перед Вами появится сам текст договора и поля для заполнения паспортных данных. Подпишите договор, после чего в раздел Поддержка отправьте данные по реквизитам для выплат:
– ФИО владельца реквизитов
– БИК
– Счёт получателя
Копию реквизитов загрузите в раздел Документы/Сканы.
Проверить реквизиты можно зайдя в раздел Профиль – Данные по счёту.
Если там нет данных, значит, реквизиты не добавлены.

❓ Зависит ли размер доплат/субсидий от парка (партнёра)?
Ответ от Яндекс:

Программа бонусов  персональная.
То есть она будет доступна только тем водителям, которым об этом придет уведомление. От парка она никак не зависит.

Также действуют стандартные субсидии для всех водителей, работающих по тарифу Эконом.
Действует гарантия, которая зависит от дня недели и времени суток:

Сервис звонка с сайта RedConnect